1
报案
（1）
您在获悉发生可能引起保险索赔的事故后，请立即拨打保险公司财险专线报案电话或者联系保单上载明的查勘代理人报案。
（2）
报案时请告知：
a）投保险种和保单号；
b）事故发生的时间、地点、原因及经过；
c）损失项目、程度和估计损失金额；
d）保险索赔联系人和联系方式
2
协助勘查
接到您的报案后，保险公司将及时赶赴现场查勘，需报案人协助：
a）安排了解事故的人员陪同查勘；
b）在理赔人员查勘现场前，保护好现场及受损货物；
c）及时对事故现场、受损货物及受损范围拍照或摄像，并对受损项目进行统计；
d）提供所要求的理赔单证和照片；
e）修理或处理受损货物前，请征得保险公司的同意。
3
提交索赔资料
a）保险单、投保单；
b）出险通知书、索赔申请书；
c）提单/运单及/或其他货运合同；
d）买卖合同、发票、装箱单/磅码单、报关单；
e）受损货物的维修、重置发票；
f）与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料，如装卸货物清单、货损货差证明、检验报告、交通事故认定书、火灾原因认定书、海事声明、海事报告等；
g）涉及第三者责任的，致责任方的索赔函；
h）其他与索赔有关的资料。
注：如无特别说明，上述索赔单证，均指单证原件。
4
提供相关信息
保险赔偿金额确定后，保险公司会及时向客户支付赔款，鉴于相关合规要求，赔款支付方式会受到以下限制或需要您提供相应资料：
a）按照相关规定，保险公司应当通过银行转账方式支付赔款，请客户提供银行账户名称、银行账号、国际电汇码和开户行信息；
b）根据国家外汇管理规定，保险金额/责任限额为人民币的业务，保险公司只能以人民币支付赔款；保险金额/责任限额为外币的业务，则以外币支付赔款；
c）根据国家反洗钱管理的相关规定，大额保险赔款需对赔款接收人进行身份识别。法人、其他组织和个体工商户客户需要提供盖有公章的营业执照、组织机构代码、税务登记证复印件、控股股东或者实际控制人、法定代表人、负责人和授权办理业务人员的身份证复印件。
5
协助追偿
涉及到第三方责任的案件，请客户不要放弃对责任方的索赔权利，并协助保险公司向第三方追偿。
a）对于失踪的货物，立即向该货运方、码头管理方或者其他受托方提出赔偿请求；
b）当货物完好状态不明的情况下，除非提出书面保留声明，否则不能出具清洁收据完好签收；
c）保险赔付后，需及时出具收据和权益转让书以及其它追偿所需的材料，并协助保险公司追偿。